好心沒好報的一天

2013/12/15
正式開幕的這天,居然碰到有消費者無法認同,simon給予的以健康為主軸的染髮方式...

下午因為沒甚麼人預約整理頭髮所以外出採買衛生用品,一對母女到店來消費,沒事先預約的客戶,來電說已經在門口了...於是急忙回家..

得到答案是附近鄰居,說是來彭彭場..原本說要剪髮..之後又改口說要染髮(可能是因為特價優惠799吧?!)女兒說要染紅一點的..但媽媽說別太紅.最後看雜誌好像選了一個7度色的菸草紅,可是因為女兒髮質不佳(髮量又多又自然捲)若真的上7度色其實很傷髮質,所以simon選了個降一度_6度色的銅紅色(原本是要染菸草色又加入些許紅色,但媽媽說菸草色又沒紅色所以才改選銅紅色)....想說這樣一來將時間稍微拉長或許可以讓髮色拉高一度色,用較低的藥水當然比較不傷髮質,染後既美觀又比較健康,不必像一般髮廊染後還要花一堆時間長期保養頭髮(p.s號碼越高越傷頭髮)媽媽問:這樣一來會不會顏色染不出銅紅色?simon:當然染的出來只是沒那麼明顯....但是可以看出他是偏紅的銅色系...

於是開始染髮....預定是25分但女兒髮質粗硬,所simon將時間拉長到45分(多等一會而無非是想讓較粗硬的髮質可以跳高到7度色的效果..但其實是上6度色的染劑(比較健康啦!!)

時間到了..45分已是極限,再等也沒有任何氧化效果..所以沖水啦!!洗髮護髮後...吹乾頭髮...這時原本剛剛媽媽說先回家等會再來...沒想再來的時候多帶了個弟弟...(聽說也是同行)然後就一連串的批評直說好的7度色菸草紅為何會變6度色的銅紅??根本是黑髮看不出有顏色等的話語,當然是消費者的口述啦...所以母女+兒子就一口咬定染出來跟事先說好的不符,要求重先在染一次或換顏色染,但因為除非真的是沒上色才需要補染,但明明有上色只是溝通上的認知有點出路,所以並無達到補染的條件...接著simon也提出.沒關係若消費者無法接受染出的結果,那..本次染髮費用simon自行吸收,消費者無須負任何費用。(甚至可以將原本要染髮的費用再去找一家令消費者可以認同的髮廊消費染髮(一樣是只花一個價格(因為simon沒收取任何費用不是嗎?)沒想到這位號稱是弟弟的同行人士,居然要求店家要染到消費者滿意的髮色才可以,但既然上色了simon不建議再重複染相同的染劑甚至更高的7度色髮色(一天裡面重複染髮是很傷頭髮的)

simon這樣的釋出善意,沒想到這對姐弟就是賴著不肯走,直說要在換染其他顏色且要染到滿意為止。重點甚至還對店裡的其他客人咆嘯...這讓simon覺得很奇怪,溝通有問題,也道歉外加不收取任何費用了,為何這姊弟直說沒感受到simon歉意??(讓人質疑像是在刁難店家的感覺>"<)

最後當然只好報警處理才結束,這好心沒好報的一天。(其實simon有錄影before/after(有憑為證,影片是不會騙人的,明明有上色哪來的看起來像黑髮??)但礙於消費者不同意上傳所以無法上傳youtube播出(請多多見諒><lll)